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L'impact des nouvelles technologies d'information et de communication sur la relation banque - client

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dc.contributor.author Sellah, Kenza
dc.contributor.author Ourdani, Amine
dc.contributor.author Bessai, Fadila
dc.date.accessioned 2024-12-09T09:00:48Z
dc.date.available 2024-12-09T09:00:48Z
dc.date.issued 2024
dc.identifier.uri http://univ-bejaia.dz/dspace/123456789/24904
dc.description Marketing des Services en_US
dc.description.abstract Dans cette étude, nous avons examiné l'utilisation des TIC dans le domaine bancaire pour étudier les différentes évolutions survenues dans la relation avec les clients. Le but est d'analyser comment l'essor des technologies numériques dans le secteur bancaire modifie les relations entre les banques et leurs clients. Cela englobe l'exportation de nouvelles plateformes et d'applications mobiles qui offrent aux clients une gestion plus pratique et accessible de leurs finances. Il est également question d'étudier l'évolution des canaux de communication, passant des interactions en personne aux échanges en ligne à travers des messageries instantanés, les réseaux sociaux et divers logiciels. Notre enquête été menée au sein de la banque NATIXIS. Selon les réponses obtenues, il apparait que NATIXIS est en tête en ce qui concerne la digitalisation et l'utilisation des technologies d'informations et de communications. Elle propose une banque mobile pour les particuliers, ainsi que différents autres canaux pour les professionnels, offrant ainsi de nombreux avantages tels que la conservation du temps, la fluidité et la flexibilité dans leur quotidien. en_US
dc.language.iso fr en_US
dc.publisher Université Abderrahmane Mira de Bejaia en_US
dc.subject Tic : Digitalisation : Relation client : Changement : Fidélisation : Satisfaction en_US
dc.title L'impact des nouvelles technologies d'information et de communication sur la relation banque - client en_US
dc.title.alternative cas de banque NATIXIS Akbou en_US
dc.type Thesis en_US


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