Abstract:
Le monde a connu plusieurs changements avec l'apparition du digital et l'essor du web, bouleversant les modes de communication, de consommation et de gestion. Ce mémoire se concentre sur l'évaluation de la politique marketing digital au sein d'une entreprise de services " EPTV ". Il souligne l'importance de cette discipline, expliquant d'abord les bases du marketing digital et comment les nouvelles technologies et Internet ont transformé les stratégies marketing.
Ensuite, il aborde les caractéristiques distinctives des services, les concepts clés liés aux services : la survection, la qualité, la satisfaction etc. et fini par expliqué Le marketing des services notamment audiovisuels, et explique les 7P du marketing mix (produit, prix, place, promotion, personnel, processus, preuve physique).
Enfin, il examine la politique de marketing digital de l'EPTV, en analysant ses stratégies de marketing, la satisfaction des clients vis-à-vis de sa présence en ligne, et propose des suggestions pour améliorer ces aspects.
