Abstract:
Les entreprises fréquemment rencontrent des défis qui sont souvent attribuables à une compréhension insuffisante de leurs clients. Si un produit ou un service ne correspond pas aux attentes des consommateurs, cela peut engendrer des problèmes. Par conséquent, ces entreprises sont contraintes d'approfondir leur compréhension des clients. établir une relation solide avec les clients s'avère essentiel, car cela permet à l'entreprise d'accroître sa connaissance du consommateur et d'identifier plus efficacement le produit optimal qui répondra à ses besoins.
? présent, cette démarche est facilitée grâce à la mise en œuvre de systèmes de gestion de la relation client (GRC). Ces systèmes, qui englobent des programmes de fidélisation, des techniques et des technologies de l'information et de la communication, ont pour but d'améliorer durablement les performances financières de l'entreprise.
Le présent travail se concentre sur la création d'un système de gestion de la relation client et examine le cas de la société SNC Builditec Bejaia. Il aborde son processus de fidélisation et explore les outils mis en œuvre par l'entreprise pour renforcer ses interactions avec ses clients.
