Abstract:
Ce mémoire porte sur le rôle des canaux de communication digitaux dans la promotion du secteur touristique, en se focalisant sur le cas des agences de voyage.
Dans le contexte actuel, les comportements des voyageurs évoluent rapidement sous l'influence du numérique. L'utilisation croissante des outils digitaux pour rechercher des informations, comparer les offres et effectuer des réservations impacte les stratégies marketing et communication des professionnels du tourisme.
L'objectif de cette étude est d'analyser l'intégration des différents leviers de la communication digitale par les agences de voyage. Elle vise à comprendre comment ces acteurs exploitent les canaux web tels que les sites internet, les réseaux sociaux et la publicité en ligne pour promouvoir leurs offres, fidéliser leur clientèle et conquérir de nouveaux marchés.
La recherche se concentre sur le cas de l'agence de voyage Gouraya Tours et s'appuie sur une méthodologie quantitative par le biais d'une enquête menée auprès de voyageurs. Cette démarche permettra d'identifier les bonnes pratiques et les axes d'amélioration pour optimiser la visibilité et l'attractivité des agences sur le digital.
Dans un premier temps, les différents leviers de la communication digitale seront étudiés. Ensuite, un état des lieux du tourisme, du marché algérien et du poids du e-tourisme sera dressé. Enfin, des recommandations seront formulées pour aider les professionnels à saisir pleinement les opportunités du digital, à suivre les tendances et les innovations.
