La relation entreprise client dans le déroulement des démarches d’études des étudiants de l’université de Béjaia : cas pratique : l’Agence KOSSO TRAVEL

Abstract

La relation entreprise-client occupe une place centrale dans l'agence KOSSO TRAVEL, afin de fournir un service clientèle personnalisé spécialement pour les étudiants qui sont entraine de faire leurs démarches d'études à l'étranger. Notre objectif est donc, de comprendre la relation client des agents de voyage de cette agence avec les étudiants qui vont réaliser cette procédure chez eux. Pour répondre à notre objectif de recherche, nous avons interrogé douze enquêtés, à travers l'entretien semi-directif auprès des étudiants de l'université de Bejaia et qui sont actuellement engagés dans la procédure des démarches d'études. Les résultats de l'enquête indiquent que les compétences relationnelles des agents de voyage de " KOSSO TRAVEL " caractérisé par une communication efficace, une connaissance approfondie des destinations, et constituent les facteurs clé de l'engagement des étudiants dans les démarches d'études à l'étrange. De plus, les témoignages positives des étudiants déjà installés à l'étranger, a fortement influencé la décision des nouveaux étudiants de postuler dans cette agence