Abstract:
La satisfaction des clients est la raison d'être et la condition de pérennité des entreprises. La qualité des services génère de la satisfaction pour le client, qu'elle est déterminante pour le succès à long terme d'une entreprise. Cette satisfaction est le résultat de la qualité et de la performance de l'entreprise, et elle est cruciale pour accroitre la rentabilité de l'entreprise.
La satisfaction clients est une condition principale de fidélisation. Cette dernière est un thème à la mode dans l'univers du marketing ces dernières années, elle est généralement étroitement associée à l'analyse de la première qui est caractérisée par des déterminants, ceux qui créent des valeurs.
Au cours de notre travaille nous a fournie des renseignements importants sur la perception que clients professionnels sont satisfait des services de l'EPB, et les causes qui influence leurs satisfaction. D'après l'enquête menée auprès de ses clients et les responsables de l'EPB, Nous avons présenté la satisfaction des clients et les éléments qu'il détermine.
