Abstract:
Le présent mémoire de recherche explore la communication touristique au cœur d'une crise sanitaire sans précédent, à savoir la pandémie de COVID-19, et son impact sur l'industrie hôtelière, en se concentrant sur l'Hôtel Brahmi situé à Bejaïa. L'étude vise à analyser comment cet établissement a adapté sa stratégie de communication pour faire face à cette situation exceptionnelle et maintenir son attractivité auprès des voyageurs potentiels. En premier lieu, une revue de la littérature met en lumière les concepts clés relatifs à la communication touristique et à la gestion de crise, en mettant en évidence les défis spécifiques posés par la pandémie de COVID-19. Ensuite, une méthodologie rigoureuse est appliquée pour collecter et analyser les données pertinentes, notamment des entretiens avec le personnel de l'hôtel, des observations sur le terrain et une analyse documentaire approfondie. Les résultats de cette étude démontrent que l'Hôtel Brahmi a su faire preuve de réactivité et d'innovation en matière de communication pour s'adapter aux contraintes imposées par la crise sanitaire. Des stratégies telles que la digitalisation des services, la promotion de mesures sanitaires renforcées, la flexibilité des réservations et la communication transparente avec sa clientèle ont permis à l'établissement de maintenir sa notoriété et sa clientèle fidèle malgré les difficultés rencontrées. En conclusion, cette recherche met en lumière l'importance cruciale de la communication touristique dans la gestion de crises telles que la pandémie de COVID-19, et souligne la nécessité pour les acteurs du secteur hôtelier d'adopter des stratégies adaptatives et novatrices pour assurer leur pérennité. Les enseignements tirés de cette étude pourraient servir de base pour d'autres établissements hôteliers confrontés à des défis similaires à l'avenir
