Abstract:
L'image mentale est une représentation rationnelle, sensorielle et évocatrice d'un objet dans l'absence de la perception. Ces représentations peuvent influencer les individus par plusieurs facteurs tels que la sécurité, la fiabilité et la satisfaction dans tous les aspects notamment au milieu administratif comme le cas de l'APC de la ville de kharata, ou notre but est d'étudier l'image mentale des citoyens vers les nouveaux services électroniques au sein de cette administration. Notre but à travers cette recherche c'est de comprendre la perception des citoyens vers les services numériques dans cette commune, pour reprendre à cet exercice, nous avons choisis d'élaborer notre recherche avec Une méthode quantitative et la technique de questionnaire sur un échantillon de 60 personnes sur la totalité de 44000 habitants ,les résultats de cette recherche nous a permis à conclure que cette administration comporte un guichet électronique pour faciliter le service au citoyen et ce dernier joue un rôle majeur dans la satisfaction des utilisateurs, malgré qu'ils rencontrent des difficultés lors d'utilisation de ces services
