L'impact des réseaux sociaux sur l'image de marque

Abstract

Ce travail traite de l'impact de la communication numérique, notamment via les réseaux sociaux, sur l'image de la marque de l'entreprise « Cevital » sur les marchés algérien et international. L'étude a montré que la présence de l'entreprise sur les plateformes numériques renforce la notoriété de la marque et accroît la confiance du public en celle-ci. Cependant, elle doit améliorer sa stratégie en utilisant des formats innovants tels que les courtes vidéos et l'interaction directe avec le public, en particulier les jeunes. De plus, l'enquête réalisée a révélé que les réseaux sociaux jouent un rôle important dans la découverte des marques et dans la prise de décision d'achat. Les résultats de l'entretien mené avec un responsable marketing chez Cevital ont confirmé l'importance d'une réponse rapide aux clients et du traitement efficace et transparent des réclamations. Ils ont également souligné la nécessité pour l'entreprise de collaborer avec des influenceurs dont le discours est aligné avec les valeurs de la marque, notamment dans les campagnes ciblées. L'étude a mis en évidence l'importance de l'utilisation des données pour analyser le comportement des clients et proposer un contenu personnalisé adapté à leurs attentes. Elle a insisté sur la nécessité d'investir dans la formation des équipes internes sur les dernières avancées technologiques et la gestion des crises en ligne. Enfin, l'étude conclut que le renforcement de la présence numérique de Cevital contribue directement à renforcer son image en tant que marque locale leader et inspirante. Et qu'adopter une stratégie numérique globale et innovante est la clé pour renforcer la fidélité, augmenter les ventes et se démarquer face à la concurrence.