Essai d'analyse de la gestion de la relation client

dc.contributor.author	Adji, Massinissa
dc.contributor.author	Samah, Billal
dc.contributor.author	Idiri, Yanis
dc.date.accessioned	2025-10-14T08:37:27Z
dc.date.available	2025-10-14T08:37:27Z
dc.date.issued	2025
dc.identifier.uri	http://univ-bejaia.dz/dspace/123456789/26292
dc.description	Marketing des Services	en_US
dc.description.abstract	Ce mémoire étudie la mise en œuvre de la Gestion de la Relation Client (GRC) au sein de GENERAL EMBALLAGE, leader algérien du carton ondulé. À travers une analyse empirique basée sur des entretiens avec ses responsables commerciaux, l'étude révèle comment l'entreprise combine outils technologiques (ERP VoluPack) et approches relationnelles personnalisées pour renforcer satisfaction et fidélisation client. Les résultats mettent également en lumière l'efficacité d'une segmentation clientèle rigoureuse (géographique et par volume d'achats) pour adapter les stratégies commerciales. Cette approche segmentée, combinée à des solutions GRC intégrées, permet à l'entreprise de maintenir sa position dominante sur le marché	en_US
dc.language.iso	fr	en_US
dc.publisher	Université Abderrahmane Mira de Bejaia	en_US
dc.subject	Gestion de la Relation Client : Satisfaction et Fidélisation client : Stratégies relationnelles : Segmentation clientèle : Outils technologiques : GENERAL EMBALLAGE	en_US
dc.title	Essai d'analyse de la gestion de la relation client	en_US
dc.title.alternative	étude de cas de la SPA GENERAL EMBALLAGE	en_US
dc.type	Thesis	en_US