Abstract:
La fonction marketing est devenue, de nos jours, un élément indispensable pour toute entreprise
souhaitant s'adapter à un environnement en constante évolution et à une clientèle de plus en
plus exigeante, notamment en raison de la multiplication des choix. Le secteur des services, et
plus particulièrement l'hôtellerie, requiert la mise en oeuvre d'une démarche marketing complète
et cohérente. En effet, le marketing hôtelier présente des spécificités importantes pour le
développement et l'amélioration des prestations offertes.
Notre mémoire examine les stratégies marketing adoptées par l'Hôtel Brahmi pour promouvoir
ses services. Il analyse l'utilisation du mix marketing (produit, prix, distribution,
communication) par l'hôtel afin d'attirer et de fidéliser sa clientèle. Le mémoire étudie
également l'impact de la qualité du service, de la satisfaction client et de la gestion de la relation
client sur le succès de l'hôtel.
