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L'impact de la numérisation des services financier sur l'activité bancaire

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dc.contributor.author Zouaoui, Sahra
dc.contributor.author Maafa, Sahra
dc.contributor.author Meklat, khoukha
dc.date.accessioned 2025-10-15T08:56:57Z
dc.date.available 2025-10-15T08:56:57Z
dc.date.issued 2025
dc.identifier.uri http://univ-bejaia.dz/dspace/123456789/26350
dc.description Finance D’entreprise en_US
dc.description.abstract Dans ce mémoire, on a étudié l'impact de la numérisation des services à la BDL de Bejaïa. Le but était de savoir si les services numériques ont changé la façon de travailler de la banque et la relation avec les clients. On voulait aussi savoir si les clients utilisent ces services et s'ils en sont satisfaits. Pour cela, on a fait un questionnaire pour les clients, puis on a croisé les réponses (âge, sexe, métier…). On a aussi fait des entretiens avec des employés de la banque pour avoir leur avis. Les résultats montrent que les jeunes utilisent beaucoup les services numériques parce qu'ils sont simples et rapides. Mais certaines personnes âgées ont encore des difficultés. Les employés pensent aussi que le numérique aide à gagner du temps, même s'il reste des choses à améliorer. En conclusion, la numérisation à la BDL est une bonne chose, mais il faut encore travailler pour que tous les clients en profitent bien en_US
dc.language.iso fr en_US
dc.publisher Université Abderrahmane Mira de Bejaia en_US
dc.subject Numérisation : Services financiers : Dématérialisation : Activités bancaires : Services numériques : Digitalisation bancaire : Services bancaires en_US
dc.title L'impact de la numérisation des services financier sur l'activité bancaire en_US
dc.title.alternative cas d'une banque BDL Béjaia en_US
dc.type Thesis en_US


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