Les pratiques d’accueil client et leur rôle dans la réputation hôtelière : cas pratique : Hôtel RAYA BEJAIA

Abstract

Dans ce présent travail, nous avons abordé les pratiques d'accueil client et leur rôle dans la réputation hôtelière, en prenant comme cas d'étude l'hôtel RAYA. Nous avons analysé la mise en place des pratiques d'accueil client par le service de gestion de l'hôtel. Nous avons également étudié la gestion des interactions avec les clients, qui constitue un élément clé dans la transmission d'une expérience positive favorisant la fidélisation et la promotion de l'établissement. Enfin, nous avons exploré l'importance des pratiques d'accueil comme levier stratégique pour renforcer la réputation de l'hôtel dans un secteur concurrentiel. Pour ce faire, nous avons mené une enquête au sein de l'hôtel RAYA, en mobilisant une méthode qualitative et l'outil de l'entretien semi-directif auprès de 5 employés, représentant l'ensemble de notre échantillon. Les résultats ont mis en lumière les dispositifs mis en Ouvre par l'hôtel RAYA pour optimiser ses pratiques d'accueil client, ainsi que les critères et stratégies adoptés pour garantir une expérience client de qualité