Abstract:
L'objectif principal de cette étude est de montrer comment les réseaux sociaux numériques peuvent aider la SAA de Bejaia à mieux communiquer avec ses clients et à améliorer leur satisfaction. La question de recherche posée est la suivante : " comment les réseaux sociaux numériques peuvent ils contribuer à améliorer la relation client au sein de la SAA de Bejaia ? Pour y répondre, une méthode qualitative a été adoptée à travers l'élaboration d'un guide d'entretien. Les réponses obtenues ont permis de constater que la SAA accorde une grande importance aux réseaux sociaux dans sa stratégie de relation client. Ces outils lui permettant de mieux connaître sa clientèle, de l'identifier et de communiquer plus efficacement avec elle. L'entreprise utilise principalement Facebook, qui constitue un outil essentiel pour se rapprocher de ses clients, améliorer leur satisfaction et renforcer leur fidélité
