Pratique du marketing relationnel pour la fidélisation des clients : cas Pratique :la banque AGB de Bejaia

Abstract

Notre étude vise à examiner la pratique du marketing relationnel au sein de la banque AGB afin de fidéliser ses clients. Cela inclut les RSN, les applications mobiles, les banques en ligne et les logiciels qui permettent à la banque de connaitre ses clients, les identifier et communiquer avec eux. La question posée dans cette étude est la suivante : Quels sont les outils et les dispositifs mis en place par la banque AGB dans le cadre du marketing relationnel afin de fidéliser les clients. Ainsi, pour recueillir les réponses nous avons élaboré un guide d'entretien dans le cadre de la méthode qualitative. D'après les réponses obtenues, il résulte que la banque AGB ne fait pas de différence entre les clients particuliers et les entreprises, elle offre plusieurs avantages tels que la fluidité, la rapidité, la durabilité au quotidien.