Le rôle de la communication de crise dans l’amélioration de l’image de l’entreprise : cas pratique : Entreprise Portuaire De Bejaia (EPB)

Abstract

Ce mémoire explore le rôle stratégique de la communication de crise dans la préservation de l'image institutionnelle à travers l'étude de cas de l'Entreprise Portuaire de Béjaïa (EPB), acteur clé du secteur maritime algérien. S'appuyant sur une démarche qualitative fondée sur des entretiens semi-directifs avec les cadres de l'EPB, la recherche examine les actions de communication mises en oeuvre avant, pendant et après la crise. L'analyse porte sur la préparation, la transparence et la réactivité, ainsi que sur les indicateurs d'image : notoriété, réputation, cohérence discursive et confiance du public. Les résultats montrent qu'un dispositif de communication structuré - incluant une cellule de crise et un discours adapté - limite les atteintes à l'image et rétablit la confiance des parties prenantes. En définitive, une gestion efficace de la communication de crise constitue un levier essentiel pour protéger et valoriser l'image institutionnelle