Abstract:
Les entreprises évoluent aujourd'hui dans un environnement instable où les crises
d'approvisionnement deviennent fréquentes. Face à ces perturbations, elles cherchent à
maintenir la disponibilité de leurs produits afin de préserver la satisfaction et la fidélité de
leurs clients. Ce travail se concentre sur l'étude de l'impact de la gestion des stocks sur la
fidélisation des clients en période de crise, à travers une enquête menée auprès des
consommateurs de l'entreprise Tchin-Lait à Béjaïa, touchée par la crise d'approvisionnement
de 2022. Il met en lumière le rôle central d'une bonne gestion des stocks dans le maintien de
la relation entre l’entreprise et sa clientèle.
