Abstract:
Cette recherche analyse l'impact de la transformation numérique sur le processus de distribution
chez Cevital ainsi que sur la satisfaction des consommateurs. Elle met en évidence le rôle des
outils numériques dans l'amélioration de la gestion des flux, du suivi des opérations logistiques
et de la traçabilité des produits. Le travail repose sur une étude théorique et une enquête de
terrain réalisée à travers des entretiens semi-directifs et un questionnaire adressé aux
consommateurs. Les résultats obtenus montrent que la digitalisation contribue à améliorer
l'organisation du système de distribution et la relation avec les consommateurs, malgré
certaines limites liées aux pratiques encore manuelles
