Abstract:
L’intégration technologique dans les politiques de développement des banques, donne
lieu à l’apparition d’une nouvelle démarche marketing. L’introduction de ces innovations
dans la relation client induit le passage de canaux traditionnels de distribution physique
(agences bancaires et point de contact physique), à des canaux technologiques de type : site
web, téléphone mobile, call center, guichet automatique.
Autrement l’adoption du marketing multicanal, qui apporte des offres personnalisées aux
attentes et besoins des clients. Améliore la qualité de la relation banque-client.
L’objet de notre recherche, consiste à l’étude de la stratégie de marketing multicanal des
banques algériennes (déploiements des canaux de distribution), et son impact sur le
développement de la relation banque-client. De ce fais, nous avons opté pour une analyse par
enquête au niveau des agences bancaires installées à Tizi-Ouzou et pour les clients des
agences enquêtées.
