Impact de l'espace architectural et de la composante humaine sur le degré de satisfaction des usagers

Abstract

Le passage et la transition de l’hôpital d’un lieu de charité, d’accueil et d’hébergement gracieux à un établissement de soin dépourvu d’humanité générant insatisfaction majoritaire notamment dans les hôpitaux en Algérie. La présente recherche traite le bien-être et le confort psychologique des usagers au sein des hôpitaux. Notre intention est de vérifier l’impact de la composante humaine et de l’environnement physique sur leur degré de satisfaction. Afin d’atteindre cet objectif, la méthode adoptée combine entre l’approche analytique basée sur une observation en situation afin de caractériser l’espace et l’enquête in-situ par questionnaire et par entretien étant un outil efficace pour l’obtention d’avis des usagers concernés. La confrontation des résultats obtenus des enquêtes menées et l’analyse faite sur un cas d’étude constitué de trois hôpitaux situés à Sétif (CHU de Sétif, l’hôpital d’El Eulma et celui d’Ain Azel) traitant trois services (urgences, chirurgie générale et médecine interne) montre que le degré de satisfaction généré par un état de bien-être et de confort psychologique dépend des composantes spatiales et humaines qui ne peuvent être réalisées qu’en mettant en œuvre les actions et les moyens de l’hospitalité.