Slimani, Nawel; Talbi, Imene; Bouda, Nabil ( Encadreur)
(Université de bejaia, 2015)
Les banques avaient tendance à considérer un client comme étant acquis à long terme vu le nombre limité des concurrents et la qualité des services et produits. Actuellement, face à l'innovation, à la concurrence et aux ...