Ouzougoua, Mourad; Messali, Slimane; Chalane, Smail (Encadreur)
(Université de bejaia, 2014)
Les banques avaient tendance à considérer un client comme étant acquis à long terme parce qu’il n’avait pas vraiment le choix. Actuellement, face à l’innovation, à la concurrence et aux techniques de commercialités, les ...