Abstract:
pour faire face à la concurrence de plus en plus accrue, et pouvoir maintenir sa position sur le marché, la banque doit faire, appel aux technique du marketing, voir mettre en place une démarche complète, dans le but d'offrir un service de qualité et satisfaire sa clientèle.
L'objectif de notre travail de recherche est de mettre la lumière sur les pratiques marketings dans le secteur bancaire, et d'évaluer leur impact sur la satisfaction client.
Nous avons constaté que le marketing au niveau de l'agence se limite à quelques techniques pratiqué de façon informelle.
