Abstract:
Satisfaction, fidélisation et qualité sont trois notions intimement liées, et déterminantes pour le succès a long terme d'une entreprise. La qualité des services génère de la satisfaction pour le client, cette satisfaction pouvant se traduire par sa fidélité, cette dernière accroit la performance de l'entreprise.
La 2A offre une bonne qualité de service dans le but de satisfaire ses clients, elle à recourt de plus en plus aux techniques de fidélisations, qui se traduisent par quelque réductions, et des enquêtes de satisfaction clients pour faire face à la concurrence, elle permet de renforcer aussi sa relation avec Sa clientèle afin de la sauvegarder et la fidéliser à long terme.
