Merzoug, Selwa; Ouaret, Sabrina; Otmani, Samiha (Encadreur)
(Université de bejaia, 2016)
La gestion de la relation client n'est pas seulement l'application de la technologie, mais une stratégie pour en apprendre d'avantage au sujet des besoins et des comportements des clients afin de développer des relations ...