Abstract:
Le problème étudiè est l'analyse de la décision des clients au moment de leurs arrivées à
un système de file d'attente lorsque celle-ci est dotée d'une structure de r ecompense-co^ut, en
considérant la file d'attente Markovienne Mk=M=1, là ou les clients arrivent par groupes de
taille fixe k, selon l'information disposée au clients :
{ Cas observable : les clients observent l'état du système au moment de leurs arrivées.
{ Cas non-observable : les clients n'observent pas l'état du système.
L'objectif est de déterminer les meilleures décisions a prendre par les clients dans les deux
politiques, en trouvant la solution des deux problèmes, cela permettra aux clients de maximis
