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Browsing by Subject "Qualité : management de la qualité : satisfaction de la clientèle : gestion"

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  • L'impact du systéme de management de qualité sur la satisfaction de la clientele 
    Ouyahia, Siham; Ramdani, Yasmina; Meziani, Mustapha (Encadreur) (Université de bejaia, 2015)
    Aujourd'hui, le Système de Management de la Qualité (SMQ) s'impose à toute entreprise, désirant se développer dans un contexte mondial ; il est devenu indispensable pour eux afin d'attirer une clientèle plus exigeante et ...