Abstract:
Le secteur de la santé est un secteur névralgique, du fait que la santé est un
facteur de prospérité économique, sociale et culturelle. L’hôpital public en Algérie
est confronté à des dysfonctionnements qui se répercutent directement sur la qualité
des services. La satisfaction des patients est l’une des dimensions de la qualité de
service, qui reflète la perception subjective du patient.
La présente recherche a pour but d’apprécier le degré de satisfaction de la
population desservie par l’E.P.H d’Amizour. Une première enquête a touché un
échantillon de 154 usagers ; elle a montré une forte insatisfaction de ces dernier visà-
vis ses délais d’attentes et de la qualité des soins et de l’accueil. Une deuxième
enquête a touché cette fois un échantillon de 40 patients en cours d’hospitalisation à
l’EPH d’Amizour. Contrairement à la première, cette deuxième enquête a révélé une
forte satisfaction des patients interrogés concernant la qualité des soins et de
l’accueil. Par contre, il est noté que la majorité des patients n’est pas satisfaites de
l’information fournie et des services hôtelleries. Une troisième et dernière
enquête s’est intéressée aux conditions de travail du personnel médical. Elle a révélé
que les conditions de travail sont d’une manière générale défavorable, ce qui est une
source majeure d’insatisfaction pour le personnel médical.
