Abstract:
L’enjeu de toute entreprise est de savoir comment donner la confiance nécessaire à ses parties prenantes. L’obtention du certificat selon la norme ISO 9001 répond à ce besoin des acteurs économiques, elle fournit la preuve de l’efficacité du fonctionnement interne de l’entreprise et peut se traduire par la fidélisation et l’élargissement de la base client de cette dernière. Néanmoins, il existe des entreprises qui achètent des certificats uniquement dans le but de faire des publicités.
Ce présent travail de recherche traite le processus d’audit externe de certification. Il a pour objectif d’analyser si l’obtention du certificat est synonyme de conformité, du SMQ de l’entreprise aux exigences de la norme ISO 9001 et du processus d’audit externe aux exigences de la norme ISO 17021.
