Abstract:
L’ISO 19011 est l’une des normes qualités concernant l’audit de tous les systèmes de
management (santé, sécurité, qualité, environnemental,…). Elle définit l’audit comme un processus
systématique, indépendant et documenté permettant de récupérer des informations, dans le but de réaliser
une évaluation objective et de vérifier l’atteinte des objectifs de l’organisation.
Cependant, la pratique de l'audit qualité interne ne peut plus, et ne doit plus être une simple activité de
vérification de conformité ou parfois même une inquisition, mais un véritable générateur de progrès. Pour
cela, la norme qualité ISO 9001 exige aux organisations qu’elles réalisent périodiquement des audits internes
pour accroître et préserver la valeur de l’organisation en donnant avec objectivité une assurance, des conseils
et des points de vue fondés sur une approche par les risques, et lui apporter des conseils pour les améliorer,
et contribue à créer de la valeur ajoutée. Il aide l’organisation à atteindre ses objectifs en évaluant, par une
approche systématique et méthodique, et en faisant des propositions pour renforcer leur efficacité.
Le but de cette étude est de savoir si l’audit qualité interne est réellement un outil efficace pour
l’évaluation et l’amélioration du SMQ? Et ce à travers une évaluation des processus audités selon la norme
ISO 9001 :2015 par une mission d’audit effectué au sein de l’entreprise ENMTP/FAGECO de Bejaia.
