Abstract:
Notre mémoire consiste à étudier les outils d'amélioration du système de management de la qualité. Pour ce faire nous nous sommes interrogées sur l'impact de ces outils sur la résolution des problèmes au sein de l'entreprise, afin de traiter cette problématique nous avons posés deux hypothèses. La première consiste à comprendre si les outils qualité permettent à l'entreprise de s'inscrire dans une démarche d'amélioration continue, la deuxième se rapporte à montrer si les outils qualité permettent la résolution de problème.
Pour mener à bien les travaux de ce mémoire, nous avons mobilisé un cadre théorique relative à l'amélioration continue, la démarche de résolution de problème ainsi que les différents outils. Puis nous avons opté pour une étude de cas au sein de COGB (certifiée par la norme iso 9001 V :2008 en 2014). Pour l'exploitation des données de l'entreprise, nous avons utilisé la technique d'investigation scientifique (questionnaire). Enfin après avoir interprétée l'ensemble des résultats obtenus, nous avons conclu que les outils qualité permettent la résolution des problèmes au sein des entreprises mais spécifiquement au sein de COGB qui sont partiellement appliqués ont un impact partiellement négatif mais elle (COGB) reste dans une amélioration continue.
