Abstract:
Voltaire : " c'est encore peu de vaincre, il vaut savoir séduire ". Un dicton qui reste d'actualité mais encore, il montre le chemin qui reste à parcourir pour arriver à séduire et fidéliser, c'est-à-dire le pouvoir de l'entreprise de transformer ses clients en véritables pivots de cette dernière et de ses produits et /ou ses services et qui est encore sa raison d'être pour sa pérennité.
La satisfaction clients est une condition principale de fidélisation. Cette dernière est un thème à la mode dans l'univers du marketing ces dernières années, elle est généralement étroitement associée à l'analyse de la première qui est caractérisée par des déterminants, ceux qui créent des valeurs.
La satisfaction du client il devient de plus en plus difficile de trouver de nouveaux clients. Fidéliser doit être une action prioritaire pour tout dirigeant. Pour réussir cette mission, il convient déjà de satisfaire ceux qui vous font grâce de leurs commandes. La satisfaction client est l'analyse des avis positifs et négatifs des clients sur les produits, ou des services commercialisés par une entreprise. Elle est propre à chaque entreprise et son étude dépend de l'activité. On réalise un questionnaire spécifique de manière ponctuelle, quand il s'agit de déterminer les causes
Au cours de notre travaille nous a fournie des renseignements importants sur la perception que clients professionnels sont satisfait de l'huile FLEURIAL la bouteille de 4 litres et les services offres par l'entreprise CEVITAL agroalimentaire, d'après l'enquête menée auprès de ses clients, il se dégage des résultats suivants : l'accueil, la qualité service/produit, la confiance et la satisfaction et sont des éléments clés dans une longue et forte relation, mais aussi , l'entreprise cevital doit agir pour changer le temps de résolution des réclamations et les problèmes de distribution et de la disponibilité des produits.
