Abstract:
Tenant compte de l'importance de la communication et d'accueil dans la structure sanitaire et son rôle dans chaque service médical et le déroulement d'accueil, à cet égard on a tenté d'aborder ce sujet dans une étude intitulée : " Examen de la réalité de la communication au niveau du service d'accueil et orientation d'une structure hospitalière, Cas de l'étude : L?EPH d'Amizour. La problématique de cette étude porte sur les différentes actions communicationnelles suivies pour la gestion et la fonction de l?accueil du patient et sur l?importance et son impact sur l?influence entre les PM et les P. La période de cette recherche commençait en mois de janvier jusqu?au juin 2022, Pour enquêter, on a adopté un ensemble des techniques de collecte des données, qui sont l?observation et l?entretien semi-directif. Après analyse, on est arrivées sur pas mal de conclusions. Tout d?abord, la communication est nécessairement importante sur le processus des soins, elle est indispensable dans le diagnostic de la maladie, elle vise une meilleure prise en charge de ce fait elle permit aux patients de savoir leurs états de santé dans ce cas si la bonne communication s?absente, elle provoquera un manque de communication sur la relation entre les personnels médicaux et les visiteurs/patients qui portent sur la perturbation de poursuivre les soins. Puis engendra le manque d'assurance et de la confiance envers les soignés et bien d'autres conflits comme la non disponibilité des personnels lors d'accueil où les visiteurs ne trouvent personnes à s'orienter. En fin, pour assurer le bon fonctionnement de communication et d'accueil on doit d'abord soigner la racine du dysfonctionnement de communication dans le secteur de la santé afin de promouvoir un bon accueil et une orientation performante en établissant par exemple des formations en communication et une spécialité d'accueil à les personnels médicaux afin de mobiliser la culture communicationnelle et de lever sa valeur dans la communauté sanitaire
