Abstract:
Une stratégie de communication en ligne est le plan d'action qui comprend la promotion et l'échange d'informations auprès du public à travers les médias fournis par le monde numérique. La communication en ligne joue un rôle important au sein de l'entreprise, c'est l'un les éléments clés, Parmi les moyens de la communication en ligne que la majorité des entreprises font recours, on trouve les réseaux sociaux et les sites web qui sert à attirer l'attention du public sur les activités des entreprises et accroitre leur notoriété et visibilité. L'avènement du digitale a profondément modifié les relations de consommateurs et l'émergence d'une relation client, La transition vers le numérique a non seulement modifié les habitudes des clients et leurs choix de produits ou de services mais également modifie la relation client .les innovation dans les services de relation client visent à facilité le parcours client dans le changement grâce a l'optimisation de la relation et la l'utilisation du big data pour améliorer la performance de nombreuse entreprises permettant de personnaliser la relation client
