Abstract:
L'assurance automobile constitue un investissement à long terme visant à assurer la protection des véhicules et à couvrir les risques inhérents à la circulation routière. Ses objectifs principaux consistent à compenser les pertes financières résultant d'accidents, de vols ou d'autres dommages liés aux véhicules assurés, tout en proposant des garanties adaptées aux besoins des clients. Les garanties courantes incluent la responsabilité civile, la défense et le recours, ainsi que les personnes transportées, tandis que les garanties facultatives englobent notamment la garantie dommages collision. Des garanties complémentaires telles que la garantie vol, la garantie incendie et la garantie bris de glace sont également proposées pour offrir une protection supplémentaire contre d'autres risques spécifiques. C'est dans ce cadre que s'inscrit la problématique de notre travail qui porte sur la couverture et la gestion d'un sinistre causé par un automobiliste. En analysant son chiffre d'affaires, nous avons déduit que la gestion des sinistres et les garanties de l'assurance automobile revêtent une importance cruciale pour l'agence CAAR 216 Bejaia. La gestion des sinistres au sein de l'agence CAAR 216 Bejaia joue un rôle essentiel dans le processus de déclaration et de remboursement des dommages. L'agence évalue les dommages, coordonne les réparations avec des garages agréés et supervise l'ensemble du processus afin de garantir des réparations de qualité. Pour ce qui est du remboursement, l'agence examine les demandes en fonction de la couverture de l'assurance et procède au remboursement des frais de réparation ou à une compensation financière appropriée.
