Abstract:
Pour une chaîne logistique durable et efficace, le choix des indicateurs de performance ne peut pas être pris à la légère, les indicateurs de performance nécessaires doivent donc être pris en compte et des mesures pratiques spécifiques appropriées doivent être prises. La société TMF logistics a mis en place des indicateurs de performance pour l'amélioration continue des différents services. L'objectif de notre travail est de savoirs quels sont les indicateurs clés de performances utiliser au sein de l'entreprise TMF logistics, leurs apport et si cette entreprise arrive-elle à atteindre un niveau de service optimal qui reflète son image de marque. Pour la méthodologie de recherche utiliser est comme suit : Le cadre théorique (recherche documentaire, articles et ouvrages académique, sites internet), l'étude empirique (guide d'entretien adresser à un responsable au sein de l'entreprise TMF logistics.) On utilisant cette démarche on a obtenu les résultats suivent : le taux de mouvement a vide, le taux de commandes non satisfaite et l'indicateur logistique du paramètre camion, cela nous mène à confirmer notre première hypothèse. La gestion de la flotte de transport propre a l'entreprise TMF logistics est basé sur les TIC , ces derniers occupent une place très importante dans la coordination et l'optimisation des flux de transports qui sont accompagnées des flux d'information en utilisant des indicateurs clés de performances , ce qui confirme notre deuxième hypothèse. d'après l’analyse des indicateurs clés de performances de l'entreprise TMF logistics nous constatons que les tics contribuent pleinement a son évolution en terme de réduction des délais et les retards ainsi que l'augmentation de la satisfaction de ses clients, ce qui revient donc a dire que la troisième hypothèse est confirmée.
