Abstract:
La mise en place d'un système de gestion de la qualité entraîne des retombées positives sur l'entreprise, d'où l'importance de son évaluation qui requiert des compétences spécialisées et une surveillance constante et régulière de son fonctionnement.
Ce mémoire a pour objectif de détecter les outils d'évaluation du système de management de la qualité au sein de l'entreprise SPA CEVITAL. Après le traitement des données issues du questionnaire, nous avons constaté l'existence d'un ensemble d'outils d'évaluation à l'exemple de l'audit interne, l'audit externe et la check-list.
Nous avons également constaté l'élaboration d'une check-list adaptée à l'entreprise, qui a pour objectif d'évaluer de manière systématique la conformité des processus, d'identifier les écarts et de mettre en place des actions correctives.
