Abstract:
Avec l'avènement de la digitalisation et de la révolution numérique, tous les secteurs de l'économie ont dû s'adapter à cette transformation et intégrer le numérique au sein de leurs structures. Parmi tous les secteurs, celui de la banque a été particulièrement touché par des changements profonds et remarquables. En effet, l'émergence des applications bancaires et l'autonomie accordée aux clients dans leurs opérations courantes (virements, relevés de comptes, opposition des moyens de paiements, etc.) ainsi que les interfaces bancaires sur internet en sont des exemples marquants. La stratégie de fidélisation de la clientèle est devenue indispensable, ce qui a favorisé l'émergence de nouveaux acteurs sur le marché bancaire. Il est en effet essentiel que les clients restent connectés, ce qui représente un véritable avantage concurrentiel.de plus, cette nouvelle façon de fonctionner bénéficiera également à l'information et à la communication au sein du système d'information bancaire.
