Abstract:
Pour stimuler la demande et l'engagement des citoyens et des clients les entreprises économiques et les institutions publiques font désormais recours à l'utilisation de la communication digitale, ces derniers sont devenus une partie intégrante dans leur stratégie de communication. Au travers ce mémoire, nous focaliserons notre attention sur l'appropriation de la digitalisation dans le cadre de la communication par les services publics et privé en cherchant à analyser le rôle et l'importance accordée aux digitalisations comme des canaux de communication innovants. Pour ce faire, la présente étude adopte une approche quantitative en utilisant la technique du questionnaire comme outil de collecte des données, qui a été administré par voie papier Au terme de ce travail, nous sommes parvenus aux résultats selon lesquelles la communication digitale favorise l'amélioration de l'image de l'entreprise économique par rapport aux institutions publiques ainsi que la conservation de sa réputation d'une part, et chamboulent les pratiques communicationnelles et informationnelles des entreprises d'autre part
