Abstract:
Ce mémoire de master a pour objectif d'analyser l'influence du bouche à oreille électronique
sur le comportement d'achat du consommateur. Le bouche à oreille électronique est un
phénomène social en constante évolution, qui se caractérise par la transmission d'informations
entre individus via les plateformes numériques. Les réseaux sociaux, les blogs et les forums
sont des exemples de canaux utilisés pour le bouche à oreille électronique. Cette étude se
concentre sur les facteurs qui influencent le bouche à oreille électronique, tels que la confiance,
la crédibilité et la pertinence de l'information. Nous examinons également les effets du bouche
à oreille électronique sur le comportement d'achat du consommateur, en particulier sur
l'intention d'achat, la décision d’achat, nous proposons des recommandations pour les
entreprises afin de stimuler le bouche à oreille électronique positif et minimiser le bouche à
oreille électronique négatif. Les résultats de cette étude peuvent aider les entreprises à mieux
comprendre l'impact du bouche à oreille électronique sur le comportement d'achat du
consommateur et à développer des stratégies de marketing efficaces pour améliorer leur
réputation en ligne.
