Abstract:
Notre étude intitulé "Analyse de l'impact de la qualité des services sur la satisfaction et
la fidélisation des clients - Cas de l'agence d'assurance SAA Bejaia" examine l'importance de
la qualité des services dans la satisfaction et la fidélisation des clients. Les résultats de l'enquête
révèlent l'efficacité du traitement des réclamations et la nécessité de développer davantage les
outils de fidélisation pour répondre aux attentes croissantes des clients. Des propositions sont
formulées, notamment en matière de personnalisation des offres et de gestion des réclamations,
pour améliorer la satisfaction globale des clients. L'agence SAA Bejaia est encouragée à
maintenir ses standards élevés et à offrir une expérience client exceptionnelle pour consolider
sa position sur le marché et attirer de nouveaux clients tout en fidélisant sa clientèle existante.
En adoptant ces recommandations, l'agence pourra assurer la satisfaction des clients, les
fidéliser et garantir son succès à long terme.
