Abstract:
Dans ce présent travail nous traitons de la contribution des TIC sur la force de vente de l'entreprise GROUPE KERNOU ALUMINUIM. Basé sur une approche qualitative, ce mémoire a pour objectif de montrer qu'il existe une relation significative entre les TIC et la performance de la force de vente. Les TIC sont reconnus comme un vecteur clé de l'évolution de la performance des entreprises. Cependant, les TIC contribuent énormément à l'amélioration de la productivité et de la gestion de la relation client. Elles offrent aussi des solutions avancées pour la gestion des données de l'information, permettent aussi à l'entreprise de collecter, de stocker et d'analyser des volumes de données pour prendre des décisions stratégiques. L'évaluation de l'impact des TIC sur la performance reste encore posée, bien que la littérature propose diverses tentatives de réponse. Les TIC ont un impact positif sur les entreprises commerciales la facilitation de la communication rapide et efficace, permettant l'accès à des nouveaux marchés grâce au commerce en ligne, favorisant l'innovation, ce qui renforce la compétitivité des entreprises. Des clients satisfaits génèrent plus de bénéfices. C'est dans cette optique, l'entreprise doit construire et gérer sa force de vente pour être capable de répondre à la demande sur le marché et de récolter des informations pertinentes à celui-ci, tout en leur offrant les moyens nécessaires à l'accomplissement de leurs tâches.
