Notre travail se structure autour de quatre chapitres. Le premier contient des généralités sur les notions qualité, normalisation et certification.
Le deuxième chapitre s'intitule Le système de management de la qualité. Au final les deux derniers chapitres traitent l'aspect pratique du thème:
- Présentation de l'organisme d'accueil ENIEM et de son SMQ.
-La méthodologie et l'analyse des résultats.
