Abstract:
La relation entre une entreprise et ses clients professionnels et souvent plus complexe
et nécessite une approche spécifique pour garantir la satisfaction et la fidélité de ses
derniers.
L’objectif de notre mémoire est d’explorer comment l’entreprise PROFERT Bejaia
déploie son CRM pour gérer ses relations clients.
Notre enquête est faite via des entretiens avec les responsables marketing de
l’entreprise à l’aide d’un guide d’entretien cela nous a permet de collecté des
informations qualitatifs sur notre thématique, après nous avons procédé à l’analyse
des données ce qui nous a aider à l’affirmation des hypothèses posé au départ.
