Abstract:
Le marketing digital occupe une place centrale dans la fidélisation et la satisfaction des clients au sein des entreprises de services. Grâce à son utilisation habile des outils numériques et des données, il offre la possibilité de personnaliser les interactions avec les clients, d'anticiper leurs besoins et de leur offrir une expérience optimale. Dans sa quête de fidélisation clientèle, Algérie Télécom fait face à ce défi. Pour y répondre, l'entreprise dispose d'une panoplie d'outils, notamment ses pages Facebook et Instagram. Sur ces plateformes, elle déploie diverses stratégies telles que la publicité, les concours et les promotions pour attirer et fidéliser sa clientèle.
Dans ce travail nous avons analysé les résultats d'une enquête de terrain par questionnaire auprès des clients d'Algérie Télécom dans la région de Bejaia dans la perspective d'étudier les stratégies de cette dernière.
