Abstract:
La satisfaction et la fidélisation son les deux leviers pour le succès de l'entreprise à long terme, ainsi que la fidélisation clientèle est au cœur de l'actuelle stratégie de l'entreprise. Justifie des investissements considérables de tels programmes intègrent à renforcer la relation client. Il s'agit non seulement d'analyse les attentes des clients, mais aussi d'adapter les nouvelles technologies.
Il Est essentiel pour la satisfaction des clients et leur fidélité, La disponibilité de concept qualité des services c'est-à-dire la capacité à fournir des services efficace, en répondant aux attentes des clients. Peut être mesurée à travers des indicateurs tels que la rapidité, le respect de délie …etc. Une bonne qualité de service entraine une expérience client positive qui renforce la satisfaction et incite à la fidélité.
? la fin de notre travail, nous concluons que les programmes de fidélisations ont un impact sur la satisfaction et la fidélité des clients à savoir :
- gagner la loyauté, renforce la relation client et augmente la satisfaction.
- les programmes communautaires aident à améliorer l'expérience client
améliorer l'engagement et l'attachement à la marque et motiver les clients pour rester fidèle.
