Abstract:
Dans un contexte où la relation client devient un levier stratégique de performance, ce mémoire s'intéresse à la capacité de l'entreprise C.O.G.B LA BELLE, active dans le secteur agroalimentaire algérien, à adopter un système de gestion de la relation client (CRM). ? travers une approche à la fois théorique et empirique, ce travail vise à diagnostiquer l'état de préparation de l'entreprise à cette transformation. L'étude révèle une volonté d'évolution et des bases solides, mais également certains freins organisationnels et humains. Le mémoire propose des recommandations pratiques pour accompagner l'entreprise dans cette transition vers un modèle de gestion client plus structuré, digitalisé et efficace.
