Abstract:
Ce mémoire porte sur la gestion des files d'attente au sein du CHU de Béjaïa, en s'appuyant sur la modélisation par les processus aléatoires et les chaînes de Markov. L'approche adoptée permet d'analyser le fonctionnement des files d'attente dans un contexte hospitalier marqué par la variabilité des flux de patients et la nécessité d'une prise en charge efficace. L'évaluation des performances du système met en évidence l'importance de l'organisation, de la gestion des priorités et de l'optimisation des ressources pour améliorer la qualité du service et la satisfaction des usagers. Les résultats obtenus confirment la pertinence des outils mathématiques pour comprendre et anticiper les phénomènes d'attente dans les établissements de santé.
