Abstract:
Ce mémoire analyse l'impact de l'adoption des portefeuilles numériques sur les pratiques bancaires traditionnelles, à travers l'étude de cas du Crédit Populaire d’Algérie (CPA), agence Akbou. L'objectif principal est d'examiner comment ces outils numériques influencent la relation client-banque et obligent les institutions financières à repenser leur
fonctionnement. Une première partie théorique expose les concepts clés, les avantages, les freins et le cadre réglementaire liés aux portefeuilles numériques. La seconde partie empirique repose sur une enquête menée auprès des clients et des employés du CPA Akbou. Les résultats confirment que la rapidité, la simplicité et la disponibilité sont les
principales motivations d'adoption (H1), et que la réponse des banques reste encore limitée, freinée par des obstacles organisationnels et techniques (H2). La troisième hypothèse, selon laquelle les portefeuilles numériques réduiraient fortement la fréquentation des agences, est partiellement nuancée (H3).
En conclusion, bien que la CPA ait entamé sa transition numérique, des efforts supplémentaires sont nécessaires pour moderniser les services et mieux répondre aux attentes des clients à l'ère digitale.
