Abstract:
Ce mémoire explore l'influence des réseaux sociaux sur les comportements des consommateurs, en se concentrant sur l'Hôtel Raya comme étude de cas. L'analyse révèle que les réseaux sociaux jouent un rôle crucial dans les décisions d'achat et la perception des services hôteliers. Les avis en ligne, les recommandations d'influenceurs et les campagnes
publicitaires ciblées sur les plateformes comme Facebook et Instagram modifient significativement les attentes et les choix des clients potentiels. L'étude met en évidence l'importance pour les hôtels de maintenir une présence active et positive sur ces plateformes pour attirer et fidéliser leur clientèle.
